Devoluciones y reembolsos

Queremos que tu compra sea una buena experiencia. Esta política describe cuándo procede una devolución o un reembolso, conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571).

Productos digitales

Por su naturaleza, los productos digitales (cuentas, licencias, suscripciones y similares) no admiten devolución una vez entregado el acceso o la clave, ya que se consideran consumidos desde ese momento.

Si el producto digital no funciona o no corresponde a lo ofrecido, escríbenos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega. Verificaremos el caso y, de confirmarse la falla, procederemos a la reposición del producto o, si no fuera posible, al reembolso.

Productos físicos

Producto con falla o error en el pedido

Si recibes un producto defectuoso, dañado en el transporte o distinto al que compraste, tienes 7 días calendario desde la recepción para solicitar el cambio o la devolución. Asumimos el costo de envío en estos casos.

Devolución por arrepentimiento

Puedes devolver un producto físico dentro de los 7 días calendario desde la recepción, siempre que se encuentre sin uso, en su estado y empaque originales y con su comprobante. En este supuesto, el costo de envío de la devolución corre por tu cuenta.

Reembolsos

• El reembolso se realiza al mismo medio de pago utilizado en la compra.
• El plazo depende del medio y del procesador (Mercado Pago); te informaremos el tiempo estimado al aprobar la solicitud.
• Si se emitió un comprobante, se generará la nota de crédito correspondiente ante la SUNAT.

Cómo solicitarlo

Escríbenos por WhatsApp al +51 914 105 674 o a atencion@ansebxcore.com, indicando tu número de pedido, tu documento y el motivo. Te guiaremos en el proceso.

Esta política no limita los derechos que la ley te reconoce como consumidor, incluida la garantía legal por productos o servicios defectuosos.